１．基本方針

オルガノグループは、「水で培った先端技術を駆使して未来をつくる産業と社会基盤の発展に貢献するパートナー企業としてあり続けます」という経営理念のもと、お客様の事業活動や社会インフラの発展を支えるパートナーとして、常に誠実かつ真摯に対応してまいります。

また、長期経営ビジョンにおいて掲げる「一人ひとりが働きがいと活力に満ちた企業」の実現には、すべての従業員が安全で尊重される環境において能力を発揮できることが不可欠です。

当社は、お客様からのご意見、ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、サービス品質の向上に活かします。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、就業環境を害する行為に対しては、組織として毅然と対応し、従業員を守ります。

当社は、オルガノグループ人権方針に則り、お客様との相互理解と信頼関係に基づく健全なパートナーシップを築くため、本方針を定めます。

２．カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省が示す考え方を踏まえ、カスタマーハラスメントを次のように定義します。

「お客様等からの要求・言動のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するもの。」

なお、正当なご意見、ご要望、苦情申出そのものをカスタマーハラスメントとみなすものではありません。

３．オルガノグループの基本姿勢

当社は、お客様から寄せられるご意見やご要望を、製品・サービス向上のための重要な機会と考えています。一方で、従業員の尊厳、人権および安全を守ることは企業としての重要な責務です。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員個人に対応を委ねることなく、会社として対応します。また、当社はお客様に対しても敬意と誠実さを持って接し、自らもハラスメント行為を行わないよう努めます。

４．カスタマーハラスメント発生時の対応

カスタマーハラスメントが発生した場合、当社は次の対応を行います。

• 事実関係の確認
• 関係部署との連携
• 被害従業員の心身ケア
• 必要に応じた複数名対応への切替
• 必要に応じた対応中止・打切り

従業員個人に過度な負担を負わせることなく、組織として対応します。

５．相談体制と従業員支援

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談・報告窓口を設置します。

相談者および事実確認に協力した方に対して、不利益な取扱いを行いません。

また、当社は次の対応を継続的に実施します。

• 相談体制の整備
• 教育・研修の実施
• 対応マニュアルの整備
• 再発防止策の策定

＜オルガノプラントサービス株式会社　ハラスメント相談窓口＞　経営管理部：ops-harassment”at”organo.co.jp（”at”を＠に置き換えてください）

６．外部機関との連携および法的対応

カスタマーハラスメントが悪質であると判断した場合、当社は従業員保護を最優先とし、必要に応じて次の措置を講じます。

• 警察への相談・通報
• 弁護士との連携
• 法的措置の検討
• サービス提供内容の見直し
• 契約上認められる範囲での取引停止等の措置

2026年10月1日施行